Een belangrijke hedendaagse ontwikkeling is de groeiende impact van nieuwe interactieve technologieën op het consumentengedrag. Hierdoor kunnen financiële dienstverleners hun producten en diensten beter aanpassen aan de individuele behoeften van consumenten. Echter, er is nog weinig kennis over het klantgedrag op het internet, en over de relatie tussen de klant en de financiële dienstverlener via het internet. Voor de meeste financiële dienstverleners is het internet een ‘black box’, waarin men geen inzicht heeft in het individuele klantgedrag.
Het onderzoek bestudeert de mogeli
jkheden van een onderzoeksmethodologie en een conceptueel denkraam om het individuele klantgedrag op het internet te analyseren en te interpreteren. Het proefschrift ‘Financial Behaviour on the Internet’ beschrijft een praktische en bruikbare oplossing hoe een financiële dienstverlener het internet kan integreren in haar direct marketing strategie.
Uit het onderzoek blijkt dat clickstream onderzoek een geschikte methodologie is om het individuele klantgedrag op het internet te analyseren. De clickstream data weerspiegelt het online klantgedrag op microniveau; per (milli)seconde wordt het klantgedrag gedetailleerd vastgelegd. Clickstream onderzoek is een onderzoeksmethodologie dat de ‘black box’ opent en licht laat schijnen op het online klantgedrag. Financiële dienstverleners kunne n het internet benutten als een effectief marketing instrument om klantrelaties verder te intensiveren. Het proefschrift ‘Financial Behaviour on the Internet’ beschrijft verschillende voorbeelden van onderzoek naar financiële websites uit de praktijk.
In een interview in het Tijdschrift van Marketing (januari 2007) vertel ik over hoe je uit clickgedrag intenties van bezoekers kan herleiden, nog voordat zij daadwerkelijk hun intenties omzetten in daden.
´Geoffrey heeft zich gespecialiseerd in de analyse van en modelbouw met clickstream gegevens. We hebben onze krachten gebundeld en zijn we gaan werken aan de realisatie van het "Clickhouse", een datawarehouse met de clickstream gegevens van Postbank en ING. Dat leverde een zeer stimulerende samenwerking op, waarbij de vakkundigheid en creativiteit van Geoffrey mij opviel. Daarnaast bleek hij een zeer gedreven persoon, die van doorslaggevend belang was voor het bereikte resultaat. Geoffrey´s creatieve ideeen hierover heeft hij wel als erfenis achtergelaten en daar gaat ING nog heel veel geld aan verdienen´. J-W. van der Grijp - DWH ING
'Geoffrey´s onderzoek zal in de toekomst nog veelvuldig worden geciteerd door onderzoekers die clickstream analyse ook op hun waarde weten te schatten'. Prof Dr Van Raaij - Universiteit van Tilburg
Financial Behaviour on the Internet
Een belangrijke hedendaagse ontwikkeling is de groeiende impact van nieuwe interactieve technologieën op het consumentengedrag. Hierdoor kunnen financiële dienstverleners hun producten en diensten beter aanpassen aan de individuele behoeften van consumenten. 